Tham khảo

Điều khoản và chính sách pháp lý tại 36vin

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quyền lợi tài khoản áp dụng cho người dùng tại Việt Nam.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền lợi tài khoảnLiên hệ pháp lý
36vin Điều khoản và chính sách pháp lý tại 36vin
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản tại 36vin được xây dựng trên xác thực hai lớp — mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ; chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị lạ đều kích hoạt OTP gửi về số điện thoại. Bạn nhận được cảnh báo ngay nếu có truy cập bất thường vào tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trừ khi pháp luật yêu cầu giữ lại.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu pháp lý qua email để được xử lý có hồ sơ lưu trữ; dùng live chat cho các vấn đề tài khoản cần giải quyết nhanh.

Live Chat tiếng Việt Hỗ trợ trực tiếp qua live chat trong tài khoản. Phù hợp cho khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và vấn đề đăng nhập cần xử lý ngay.
Email pháp lý Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu hoặc khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ. Phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc kèm mã hồ sơ.
Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp trong tài khoản tập hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh danh tính và quy trình rút tiền theo từng ví điện tử.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền dữ liệu và quy trình pháp lý tại 36vin. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và khu vực đủ điều kiện. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp pháp tại nơi bạn sinh sống.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý qua cổng thanh toán của từng ví. Chúng tôi không lưu mã PIN, mật khẩu hay thông tin xác thực ví điện tử của bạn.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm tên tài khoản. Chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc và gửi xác nhận khi hoàn tất.

Có. Mọi thay đổi điều khoản sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Khiếu nại giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể đảm bảo xử lý được yêu cầu do giới hạn lưu trữ nhật ký giao dịch.

Liên hệ live chat hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo. Nếu bạn cho rằng quyết định không chính xác, gửi khiếu nại chính thức qua email để được xem xét lại có hồ sơ.