Tham khảo

Điều khoản sử dụng 36vin – đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên 36vin – dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money – bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt 24/7Hiệu lực ngay khi đăng ký
36vin Điều khoản sử dụng 36vin – đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và mọi kết nối đều được mã hóa SSL. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch – kể cả nạp qua Viettel Money – được truyền qua kết nối SSL.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại bằng văn bản khi hoàn tất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7 qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được gửi trong vòng vài phút với các yêu cầu thông thường.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần tải thêm ứng dụng, hỗ trợ tiếng Việt liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi phản hồi đầy đủ bằng văn bản để bạn lưu lại làm căn cứ.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 36vin để được hỗ trợ tài khoản và giải đáp điều khoản nhanh chóng, phù hợp khi dùng trên điện thoại.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 36vin

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi phát sinh vấn đề tài khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc thực hiện giao dịch đầu tiên – dù qua MoMo hay ZaloPay – được xem là xác nhận đồng ý toàn bộ nội dung.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ và hiển thị trên trang. Phiên bản mới có hiệu lực ngay sau khi đăng tải; tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận bản cập nhật.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi bằng văn bản xác nhận khi hoàn tất, thường trong vài ngày làm việc.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc Telegram để xác minh danh tính. Sau khi xác minh thành công, tài khoản sẽ được mở lại và lịch sử giao dịch MoMo, Viettel Money vẫn được giữ nguyên.

Đúng vậy. Để bảo vệ tài khoản, rút tiền chỉ được xử lý về phương thức nạp ban đầu – MoMo về MoMo, ZaloPay về ZaloPay – sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Điều khoản chỉ áp dụng tại các khu vực mà hoạt động này được pháp luật cho phép.